比如说，像Airbnb这个概念，中文叫“蚂蚁转租”。在美国有很多个人的房子，通过个人对个人把房子租出去。现在回头看觉得是对的，可当时谁知道是对还是错？所以Airbnb团队要用最少的钱最少的人，做出一个最简单的产品。然后去验证最初想法，用户的需求是不是确实存在的。有时候，想法是对的，但是这个产品不对，或者产品没做好，没关系，重来，再修改。

不单单做创业，在成长中的公司里做产品也是一样。一般而言，做产品容易犯的大错误是功能太多、想得太复杂、周期太长。现在一些成熟的产品，包括乔布斯原来的苹果系列也是，一定要把它做简单再简单到极简，一定要能快速替代。这些都在lean的概念里。

我觉得做任何一个事情都应该有这个思路。其实你看中国改革开放也是如此。邓小平并没有说把经济制度全部改掉，他先做了一个试点，在蛇口。当时，有人问小平做什么。小平说我也不知道，所以才有这句“摸着石头过河”的名言。但是，小平坚信改革的大方向是不变的，就是要“改革”。

回来看大众点评网的大方向是什么呢？就是为用户找吃玩，为商户找营销，这两个需求结合到一起，具体产品是什么？这谁知道？我们一直在研究摸索这个问题。

改革开放采用了蛇口做试点的方案，先去试一下，成了就复制到深圳；深圳再成功，我们再多复制几个特区，然后再慢慢改。事实是，很多事情都应该用这个套路做，核心是要什么？核心是要缩短学习的成本。今天，我们在创新时，本质是在学习。创业者假设了很多东西，最后要用实际的数据、实际的需求告诉这个假设是存在还是不存在的。这个过程的核心是，怎么想办法缩短这个学习成本。比如，如果蛇口一试点就五年，这个就完了。事实是，蛇口试点半年就成功了，然后把它复制到深圳。这就是快速尝试，缩短产品周期的概念。比如说，我们公司在做运营也是一样。做一个市场活动，什么都没尝试过，怎么可能一下就投1亿元呢？你肯定要先投100万元，再投1000万元。一样的道理。这些都是lean之道。

Lean(零)开始

张涛用“一穷二白”形容创业时的自己，“我欠了很多钱。和太太两个人在美国读MBA，由于这样的学校在美国是没有奖学金的，贷款十几万美元，这笔学费要还。回到上海后我们又买了个房子，房贷20多万元。”

他回忆创业当年的窘迫，说道，“我太太还有一份正常的工作，也够养活家，我还可以每个月从她那边拿一点儿钱。”

可难题马上就来了。做一家本地生活消费类指南，用户还是零，他们在哪里？他们凭什么愿意写点评呢？“你总得给人家一些好处吧。”美国生活近10年的时间，生活达人张涛离不开Zagat。他仔细研究了这家以餐馆评论闻名的公司和其餐馆使用小册子。“最早时Zagat将已有的点评编辑成一本书，然后送给参与点评的人，从来激励用户继续参与写调研。”张涛将其借鉴过来，他说，“最初时，如果用户在大众点评网上写20份点评，我会承诺送一本类似于Zagat餐馆指南的书给用户。”

在张涛的想象中，这本书只是一种激励工具。可慢慢地它又有了另外的衍生价值。“2003年、2004年，一家网站的信任度比较低，可是当我们编辑一本书后，白纸黑字会让用户觉得我们比较权威、可信度比较高。”张涛回忆说道。后来，这本书成为建立大众点评网品牌的营销工具，更为意外的是，连同网上的点评，这本书不仅帮助大众点评网形成了一个小的社区，还给团队带来了一些收入。

创业最初期，张涛的诱惑为零。由于用户需求到底有多大，他心里没底。没底儿的事就不用去做推广。因此，创业最初的两年，他最多的精力是在培育社区。他庆幸道，多亏那时没遇到天使投资，如果当时有很多钱砸下来，可能不会将社区做得扎实，局面全变了。

对于lean(零)创业，张涛并非没有准备。1997年，还在美国的张涛申请到沃顿商学院学习的机会。这个经历让他对商业有了亲切感。一个个模块地学习，他知道了财务到底是怎么回事，营销的基本理论是什么，融资的本质是什么……“至少我不会害怕，至少再有人跟我说一些炫理论，我清楚地知道，哪些东西是虚的、哪些是务实的。这些多多少少对后面的事有帮助。”张涛也承认，“读MBA也让他进了一个相对正规的商业圈子，这个圈子拥有全球各地的人脉，拥有共同的商业语言。”

现在，为了保持零创业的心态，张涛有意在营造lean氛围，硅谷里正向的环境。他习惯员工们称他为“张涛”、“涛哥”。大众点评网第二次搬家时，他选择上海长宁区的易园作为新的办公地点。和水泥森林里的写字楼不同的是，四五幢小楼散落各处，由于园区七八成是大众点评网的办公场所，从一上电梯，我们就有走迷宫之感。上楼下楼，忽然发现一个紧锁的铁栅栏，走不出去了。没关系，回到出发点，从头再开始走。一位加盟大众点评网近两年的“技术男”对我们说，不久前，他还在满园区地寻找会议室。

与其说张涛在刻意地拒绝一些趋于呆板的做派，倒不如说，近10年的美国生活，尤其是对硅谷里自由氛围的喜爱，他不惮于面对一个平凡的自己，可以从零开始的自己。采访当天，张涛穿着一身休闲服，深蓝色的毛衫，藏青色的休闲裤。采访结束后，他还有几项重要的商务活动，其中包括和几位即将加盟大众点评网的中高层见面。可想而知，一位专挑智利红酒喝的人如果不拒绝西装革履，不拒绝漆黑锃亮的皮鞋，那才怪了。

归零(lean)

由于张涛没在国内读大学，甚至很少在国内正式工作过，所以最初创业时，他自然地找周边熟悉的人，好在他还有10多年的朋友、同学。到2004年、2005年，大约有五个人组成了大众点评网的创业团队。

龙伟就是其中的一位。作为张涛的初中、高中同学，龙伟现在是大众点评网的资深副总裁。在此之前，2005年初，龙伟就职于掌上灵通(NASDAQ：LTON)，其是中国最大的无线增值服务供应商之一。早一年，这家上海公司在美国纳斯达克(微博)上市，成为全球首批在纳斯达克上市的无线增值业务服务商之一。

龙伟负责掌上灵通与大众点评网的合作，主要集中在移动终端的查询项目。他经常兴致勃勃地对张涛讲，大众点评网可以做一下手机上的东西，用短信。“我告诉他，你看短信多火啊。”龙伟回忆道，“大众点评网借用掌上灵通的通道，比如说，你在国贸发一个短信过来，内容是，国贸菜单，大众点评网回复选择川菜、本帮菜，一个菜单；用户再回，比如说选择川菜，俏江南，然后大众点评网再回复评级如何，点评如何。”

合作一段时间后，龙伟和张涛都发现，这个用户体验太差太麻烦了，查一个东西来来回回要发好几次短信，每条短信一角钱，用户成本太高，短信最多只有60个字、80个字，有时候很难把回馈的信息表达清楚。而且，短信最大的一个缺点是它会“掉包”。2005年左右，短信丢包还特别严重，没收到率低时有20%，高的时候达到30%。一旦“掉包”，缺了一个回馈环节的话，下面的流程只能停止。张涛和龙伟碰了下，都觉得这事做不下去了，赶紧终止合作，重新思考手机客户端的需求。

“作为一家创业公司，要快速地尝试一个新模式和新产品，不可能创业最初的模式就是你最后做的，但是大体的思路、大的方向是要对。”短信项目多少让团队有些沮丧，张涛如是劝慰。他不停地强调需求价值观，“我们肯定会有成功和失败，遇到挫折时，我们要问自己，大的方向是什么？用户需求到底在不在？吃喝玩乐用户要找优惠，商户的需要营销，这个需求是存在的，究竟用什么样的模式和产品去满足需求，就是一个尝试过程。”