服务业新长征从2C到2B

【创业邦讯】在服务业各个领域中，以规模经济看，尽管2C备受关注，但2B服务占据非常大的市场份额，专业化和细分化特征日益明显。同时，随着对服务能力评估的全面化和标准化，B2B服务在类别上也被划分得更为清晰。从基础服务到专业服务，再到整合服务，这是一种层次上的提升，也催生出需求的提升。B2B服务在中国的发展面临着巨大的机遇，当然也要接受同等程度的挑战。

服务化逐渐不可替代地成为传统产业转型与升级的核心。制造业服务化是发达国家制造业正在走的路，也必将是中国制造业的发展方向。制造业如何抓住机会实现服务化，从而走出微笑曲线的底部，实现成功转型?当然，制造业之外的其他行业，因为外包流程的成熟和服务商能力的提升，也在加大非核心业务的速度。在发达国家人均GDP达到5000-6000美元，开始进入服务革命期。而就在未来的一两年内，我国的服务业也将成为带动内需经济的重点，而其整体的规模和体量也都将达到前所未有的高度。

为此，飞马旅联合上海嘉定区江桥人民政府筹备在今年的12月7日，举办“2012中国B2B服务峰会”，邀请相关领域的企业家、研究咨询专家、投资人一同探讨，在服务化潮流势不可挡的趋势下，中国B2B服务的现状和未来。飞马旅作为中国服务业知识服务领域的领先机构，对于服务模式和流程方面一直有着系统化的探索和思考。不管是商业机构对消费者(B2C)的服务，还是商对商的B2B服务，除了扮演角色和服务内容的区别之外，从服务提供的范围和能力高低来看，基本还是一致的。一种好的服务模式，意味着它必须是容易被复制、易感知、服务有形化的，2C或者2B都一样。而正因为易被复制、易感知、服务有形化，它也会容易被超越和替代，这就要求对于服务流程和系统管理不断地进行优化和升级。

目前，我国B2B服务模式基本上可以从三个方面来进行探讨：参与者的角色，服务内容以及盈利模式。不管是哪种类型的B2B服务，都需要先从这三个方面来清晰的定位。同时，在服务升级的过程中，政府如何扮演好政策支持和推动的角色，也显得尤为重要。期待此次“2012中国B2B服务峰会”，能够成为中国B2B服务领域的一次深度思考，推动B2B服务走向更规模化和规范化的发展之路。