11月2日消息，针对媒体报道因员工内外勾结导致客户信息泄露一事，1号店副总裁刘彤表示，正积极配合警方，并全面升级了流程和系统以保证账户安全，另希望向消费者表示诚挚的歉意。

据刘彤介绍，半年前1号店在进行日常工作排查中发现，部分客户的订单信息可能存在人为原因的泄露，1号店高度重视，主动向上海警方报案，并积极配合警方的调查、取证工作。对受到影响的顾客，1号店对其订单信息进行了处理。

据了解，1号店进行了内部全面检查，对系统、流程、权限进行了清理，升级，并设立道德管理部、举报电话等方式规范和管理员工的职业操守，杜绝日后类似事件的发生。

基于警方侦查的独立性及保密性，刘彤称暂时没有更多案件细节可以披露，随着案件调查的开展。1号店后期会逐渐向社会公众及媒体公布相关的信息。（浩宇）