写在前面：公元1894年（光绪20年）是正值中日甲午海战爆发的前期，国内民族危机感日渐严重，但要怎么改变，没人有清楚。也就在这时，一部传世之作出现了，这就是郑观应的《盛世危言》，全书从政治、经济、军事、外交、文化诸方面的改革提出了切实可行的方案，在当时给甲午战败后沮丧、迷茫的晚清末世开出了一帖拯危于安的良药……

郑观应·《盛世危言》

这是一段历史，但它给了我们现实的启示：当一个国家或公司在外界看来处于盛世的时候，或许内部正埋藏着危机。过去的一年内，在国内智能手机市场，人气爆棚、在网络上被炒得风声水起的小米成为了所有手机厂商倾慕的对象。一群“互联网的大佬们”，以创新的网络营销，开创了小米盛世，小米也不负众望的在销量与人气上，创造着业内的“奇迹”。

然而，就是这样一个处于盛世的小米，在近期却陷入了舆论的泥潭。传说中的饥渴营销、销量“神话”、返修率“奇迹”、资本运作的娴熟等话题本就褒贬不一，近期最为集中的则是产品质量问题，也正是因为产品质量问题，引发了一场关于小米的舆论风暴。

笔者不想与大家过多的探讨是非对错，只是想从各个角度，来看小米的盛世和潜在的危机。我将从产品、优势、资本以及综合建议等几方面来还原一个真实的小米，而在了解真实的小米之前，先让我们看看下面的这场风波。

“砸手机”引发的舆论风暴

5月11日，新浪微博一位名叫@秦如山的博主发布微博称，身边多位朋友购买的小米手机都出现了诸如频繁死机、循环重启、电量不稳等问题，而小米官方迟迟不给说法，因此他决定下周末在上海来福士广场门口现场砸小米手机，以示愤怒。

愤怒的小米手机用户

这与去年年底“罗永浩大战西门子”式的维权行动，从思路到手法基本一致。当这条微博被一些媒体及加V人士转发之后，迅速在微博上引发了一场关于小米手机质量问题的争论。

而小米方面对此的回应则耐人寻味。以小米以往应对置疑的方式，和雷军对互联网的了解与自信，他完成可以放出“让他们砸！越砸小米越出名”之类的豪言，但现实情况是雷军以“不参与任何口水战”为由，回避了这场争论。而小米公司也马上承认部分产品存在重启故障（之前干嘛去了？），同时部分小米高层和小米客服等账号都曾私信联系秦如山，希望通过上门服务解决问题。

小米公司承认部分机器存在重启问题

问题解没解决？其实对于秦如山来说这都不重要，因为这或许本来就是一场秀，是微博营销团队借机炒作（当然甚至不排除这本身就是小米策划的，因为你要承认产品有问题，总得找个机会吧），想要这事儿平息，高层一个电话就可以解决，这对于小米来说再容易不过了。但是，由此而引发的，却是更多小米用户的共鸣。

网络上关于小米手机的问题并不鲜见

在微博上，关于小米手机质量问题的声音屡见不鲜，甚至有用户成立“小米民间客服部”，来收集小米手机用户放映的问题并试图反馈给小米公司。而在百度、谷歌等搜索引擎，搜索如“小米手机重启”、“小米手机烧SIM卡、小米手机电池触点不良”等较为典型的问题，页面反馈都在百万个以上！在手机中国的论坛上，也有不少用户发帖反映购买的小米手机存在这样那样的问题。这对于刚卖了200多万部的小米来说，就不是什么好事情了。

性价比优势不在或许是爆发的根源

事实上，关于小米手机质量问题的投诉，也并非一朝一夕之事。从首批纪念版的工程机开始，就曾爆出掉漆、边框断裂问题，而之后的量产版尽管有所改进，但依然有用户反馈相关质量问题。耐人寻味的是，为何关于小米手机质量的置疑，会在如今集中爆发？

从发布开始，小米手机就打出面向“发烧友”的概念，客观来讲，真正发烧友级的用户，对于产品质量的容忍度会更高一些，他们会将很多问题归为软件问题，并且会设法自己解决。然而，小米手机的用户并非全都是发烧友，事实上现在小米手机的用户中大部分都是普通消费者，很多人可能才是首次接触智能手机，甚至很多人将其作为“老人机”给年长的父母选购，这些用户或许很难去容忍诸如死机、重启、电话无法接通等影响正常使用的问题。

针对发烧友就能忽略质量？

而“双核1.5GHz仅1999元”的高性价比概念，更是成为小米手机热卖的最大优势所在，考虑到其相对低廉的售价，或许一些用户也会存有包容的心态去看待这些问题（对于多数理性的消费者而言，1999元的产品也不能放任质量问题存在）。但事实上，小米宣称的这种性价比优势，在如今智能手机的大环境中，也正在渐渐失去。

1999元的性价比优势逐渐减弱

小米手机在去年10月份开始向排队预定的米粉发售，年底才开放购买，与其去年8月正式发布时相比，性价比优势其实已经有所削弱（什么原因导致放货推迟？我们在后面会说到）。在当时，1999元也是很多厂商都能做到的，只是因为这些厂商多采用传统渠道销售，成本会增加35%以上，而采用电商渠道的小米将这部分成本压缩到不足10%。